Kundinformation enligt ellagen

Atlas Energi är varumärket. Elleverantör och avtalspart är VIA Energi AB, org.nr 559476-1214, Ryckelösa 3, 585 61 Linghem.

Kundservice: hej@atlasenergi.se och 010-641 00 87, vardagar 08–16. Klagomål tas emot på samma vägar och besvaras utan onödigt dröjsmål.

Sverige är indelat i fyra elområden, SE1–SE4. Vilket område du tillhör bestäms av var din anläggning ligger, och det avgör vilket spotpris som gäller för dig.

På din elräkning finns två delar: elhandeln, som du köper av oss, och elnätet, som du köper av nätägaren på din ort. Elnätsavgift och energiskatt fakturerar nätbolaget – de ingår aldrig i Atlas priser.

Om du flyttar in i en bostad utan att själv teckna elavtal får du ett så kallat anvisat avtal av den elhandlare som nätägaren anvisat. Ett anvisat avtal är oftast dyrare än ett avtal du väljer själv.

Du kan när som helst byta bort ett anvisat avtal. Det finns ingen bindningstid i ett anvisat avtal.

Energimarknadsinspektionen driver Elpriskollen, en oberoende jämförelsetjänst där elhandlarnas priser och avtalsformer redovisas på samma sätt. Där kan du jämföra Atlas med andra elhandlare utan att gå via oss.

Vill du räkna på din egen faktura kan du använda vår fakturajämförelse, som utgår från de siffror du själv läser av på fakturan.

Din kommun erbjuder kostnadsfri och oberoende energi- och klimatrådgivning. Energimyndigheten har också vägledning om hur du minskar din förbrukning.

Har du timmätning kan du flytta förbrukning till timmar när priset är lägre. På våra elprissidor ser du timpriserna för ditt elområde i förväg.

Hör alltid av dig till oss först – de flesta ärenden löses direkt. Är du inte nöjd med vårt beslut kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister kostnadsfritt, och vi följer deras rekommendationer.

Konsumenternas Energimarknadsbyrå ger kostnadsfri och oberoende vägledning i el- och gasfrågor. Din kommunala konsumentvägledning kan också hjälpa till.