Konsumenträtt
Dina rättigheter som elkund
Hos Atlas ska det vara enkelt att få hjälp om något blivit fel. Här hittar du information om klagomål, ångerrätt, dina rättigheter som elkund och vart du kan vända dig för oberoende rådgivning eller prövning.
Om något blivit fel
Börja med oss
Nästan allt löser sig snabbast direkt med kundservice. Vi tar emot klagomål, utreder och svarar skriftligt.
- 01
Kontakta oss
Hör av dig till kundservice och beskriv vad som blivit fel. Har du kundnummer eller anläggnings-ID går det fortare.
- 02
Vi registrerar och utreder
Ärendet skrivs upp och vi tittar på underlaget – avtal, mätvärden och fakturor.
- 03
Du får vårt svar
Vi återkommer med vad vi kommit fram till och vad vi gör åt det.
- 04
Om vi inte kommer överens
Då kan du gå vidare till en oberoende instans. De står nedan.
Atlas kundservice
010-641 00 87
hej@atlasenergi.se
Vi anger inte några svarstider vi inte kan hålla. Får du inget svar – ring, så tar vi det direkt.
Atlas Energi är ett varumärke från VIA Energi AB. VIA Energi AB är din elleverantör och avtalspart.
VIA Energi AB, org.nr 559476-1214, Ryckelösa 3, 585 61 Linghem.
Ångerrätt
Du kan ångra dig inom 14 dagar
Tecknar du avtal på distans har du 14 dagars ångerrätt räknat från avtalsdagen.
- Ångerfrist
- 14 dagar
- Så meddelar du
- Mejl eller telefon
Så går du vidare
Oberoende rådgivning och prövning
Är du inte nöjd med vårt svar finns instanser som är helt oberoende av oss.
Konsumenternas Energimarknadsbyrå
Oberoende och kostnadsfri vägledning om elmarknaden, avtal, fakturor och konsumenträtt.
Konsumentverket / Hallå konsument
Allmän konsumentvägledning och information om dina rättigheter vid köp och avtal.
Kommunal konsumentvägledning
Många kommuner har egen vägledning som kan hjälpa dig lokalt.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Prövar tvister kostnadsfritt efter att du först klagat till oss. Box 174, 101 23 Stockholm.
Energimarknadsinspektionen (Ei)
Tillsynsmyndighet för el- och gasmarknaden.
Sveriges Domstolar
En tvist kan också prövas av allmän domstol.